Normativa

DISPOSICIONES GENERALES

1. La tienda en línea www.snailmed.pl, en lo sucesivo denominada la Tienda, está gestionada por Snailmed Polska sp. z o.o. con domicilio social en Sosnowiec, ul. Pusta 62, 41-206 Sosnowiec, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales llevado por el Tribunal de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8ª División Comercial del Registro Nacional de Tribunales bajo el número KRS 0000731542, con número NIP 6443540520, con número REGON 380206477, con un capital social de 5.000 PLN, totalmente desembolsado, en adelante denominado el Vendedor.
2. El comprador puede ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección indicada en el apartado 1. 1 la dirección del Vendedor, en la siguiente dirección de correo electrónico: sklep@snailmed.pl, así como en la siguiente dirección, disponible los días laborables (de lunes a viernes) a partir de las hrs. 9.00 h. hasta 15,00 Número de teléfono directo: 507 501 700 (se cobra como una llamada telefónica ordinaria, según el paquete de tarifas del proveedor de servicios utilizado por el Comprador).
3. En la Tienda, el Vendedor vende productos a través de Internet.
4. La información contenida en www.snailmed.pl no constituye una oferta, sino una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil.

USO DE LA TIENDA

5. El Comprador puede utilizar la Tienda registrándose y creando así una cuenta en la que se recogen los datos del Comprador y la información relativa a sus acciones en la Tienda (en adelante: Cuenta), de conformidad con lo dispuesto. Términos y Condiciones o no crear una Cuenta y realizar pedidos como se menciona en el Párrafo. 6 y a que se refiere el apartado 6. 8, así como a utilizar otras funcionalidades de la Tienda, como se indica en el apartado 8. 21 también a disposición de los compradores no registrados, facilitando en cada caso los datos necesarios para su ejecución.
6. Para realizar una compra en la Tienda, el Comprador, basándose en la información sobre los bienes facilitada en la Tienda, selecciona los bienes que le interesa adquirir y realiza un pedido de los mismos, indicando el lugar de entrega y la forma de pago. El comprador que sea un particular que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial deberá informar al vendedor, en el momento de realizar el pedido en la Tienda, si el contrato que se celebra es de carácter profesional para él. El comprador puede hacer un pedido:
   • directamente en la Tienda – accediendo a una Cuenta o sin registrar una Cuenta – rellenando a distancia el formulario electrónico correspondiente, siguiendo los pasos técnicos posteriores, basándose en los mensajes o la información mostrada al Comprador. La realización efectiva de un pedido por parte del Comprador de esta manera requiere que el Comprador acepte estos Términos y Condiciones marcando la casilla de verificación correspondiente en el formulario electrónico que debe rellenarse. El Comprador, al realizar un pedido completando el procedimiento mencionado en la frase 1, presentará una oferta al Vendedor en el sentido del Art. 66 § 1 del Código Civil, por el que manifiesta su voluntad de celebrar un contrato de venta de los bienes por él indicados en las condiciones descritas en el pedido. Dicho pedido es vinculante para el Comprador y no puede ser revocado sin el consentimiento del Vendedor una vez que aparezca el mensaje que confirma la recepción del pedido por parte del Vendedor. Esto se entenderá sin perjuicio del derecho del Comprador que sea consumidor y del derecho del Comprador que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda claramente que no tiene carácter profesional para él, a desistir del contrato de venta, de conformidad con la legislación aplicable.
   • por teléfono en el número de línea directa especificado en el apartado 2. 2. Al realizar un pedido por teléfono, el Comprador está haciendo una oferta al Vendedor en el sentido del Art. 66 § 1 del Código Civil, por el que manifiesta su voluntad de celebrar un contrato de venta de los bienes por él indicados en las condiciones descritas en el pedido. Dicho pedido es vinculante para el Comprador y no puede ser revocado sin el consentimiento del Vendedor. Esto se entenderá sin perjuicio del derecho del Comprador que sea consumidor y del derecho del Comprador que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda claramente que no tiene carácter profesional para él, a desistir del contrato de venta, de conformidad con la legislación aplicable.
7. En respuesta al pedido del Comprador realizado directamente a la Tienda, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado 2. 6 lit. a, al mismo tiempo que se muestra el mensaje de confirmación de la recepción del pedido por parte del Vendedor, se envía automáticamente un correo electrónico al Comprador con dicha confirmación. También se enviará un mensaje con la confirmación de la recepción del pedido por parte del Vendedor al Comprador que haya realizado el pedido por teléfono, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1. 6(b). Junto con la confirmación de recepción del pedido telefónico por parte del Vendedor, el Comprador recibe el contenido de las Condiciones Generales que le vinculan, un modelo de declaración de desistimiento del contrato y demás información exigida por la ley. La confirmación de la recepción de un pedido por parte del Vendedor no constituye la aceptación de dicho pedido. El Vendedor notifica al Comprador la aceptación de su pedido enviándole un correo electrónico en el que le informa de que el pedido ha sido remitido para su envío. Junto con este mensaje, el Comprador recibe el contenido de las Condiciones Generales vinculantes para él, un modelo de declaración de desistimiento y otras informaciones exigidas por la ley. Tan pronto como se envíe dicha información al Comprador, se celebrará entre las partes un contrato para la venta de las mercancías descritas en el pedido. Si un pedido no puede ser atendido por el Vendedor, éste lo notificará al Comprador mediante el envío de un correo electrónico con información sobre el rechazo del pedido y el motivo de dicho rechazo. La notificación de aceptación o rechazo de un pedido se enviará al Comprador a más tardar 4 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la fecha de su recepción por el Vendedor.
8. Cada pedido realizado por el Comprador de conformidad con el párr. 6 hecha por el Comprador será considerada por el Vendedor en cuanto a si puede ser cumplida, dada la disponibilidad de las mercancías. En caso de que un pedido no pueda ser atendido por el Vendedor debido a la indisponibilidad de la mercancía en cuestión, el Comprador será informado inmediatamente por el Vendedor del rechazo del pedido, si el pedido puede ser atendido por el Vendedor, no obstante, en un plazo superior al indicado en el apartado 2. 17, el Vendedor informará al Comprador de la necesidad de esperar más tiempo para el cumplimiento del pedido, con la solicitud de que confirme su voluntad de continuar. En caso de negativa del comprador a modificar el plazo de entrega, el Vendedor se negará a ejecutar el pedido en cuestión.
9. Un número limitado de productos se destina a ventas promocionales y rebajas. Los pedidos de estas mercancías se ejecutarán en el orden en que se reciban, hasta que se agoten las existencias cubiertas por esta forma de venta.
10. El Vendedor podrá negarse a tramitar un pedido en caso de que se produzcan errores en el sistema de la Tienda, que den lugar a la visualización de una descripción incorrecta de la mercancía pedida, incluido el precio incorrecto de la misma, a que el Cliente no realice el pago de la mercancía pedida a tiempo o a una sospecha justificada de que los datos facilitados por el Cliente son incorrectos, o si la cantidad pedida o las piezas de un mismo artículo son superiores a 10pc. La base para rechazar un pedido de un Cliente que sea empresario son las dudas del Vendedor sobre la identidad del Cliente, así como su condición de contribuyente activo del IVA.
11. Se emite un recibo o factura por cada compra realizada en la Tienda. La factura podrá ser en forma de factura electrónica en el sentido de la normativa del Impuesto sobre el Valor Añadido, salvo que el Comprador indique expresamente en la información al Vendedor que la factura debe emitirse en forma tradicional.
12. Todos los precios de la tienda se indican en zlotys polacos e incluyen el IVA. La información sobre precios que figura en la Tienda junto a la mercancía es vinculante para las Partes desde el momento en que el Comprador es informado por el Vendedor de que el pedido ha sido remitido para su envío.
13. El Comprador está obligado a pagar el precio de las mercancías pedidas en la Tienda, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2. 6, incluidos los gastos de envío, a más tardar 2 días después de la fecha del pedido. Al realizar un pedido, el Comprador podrá elegir las siguientes formas de pago (las formas de pago disponibles en relación con la mercancía o el pedido en cuestión se indicarán claramente durante el procedimiento de realización del pedido del Comprador mencionado en la sección 6):
14. • pago al recibir la mercancía del mensajero (contra reembolso) – el pago se realiza en efectivo al mensajero al recibir la mercancía comprada;
    • pago por adelantado mediante transferencia bancaria – tras realizar un pedido, el Comprador recibe un correo electrónico del Vendedor con información sobre el número de cuenta bancaria a la que debe transferir el importe adeudado al Vendedor; en este caso, el pedido se transfiere para su ejecución tras el abono del pago en la cuenta bancaria del Vendedor;
    • pago por adelantado a través del sistema PayU – el pago de esta forma puede adoptar la forma de:
      – pago con tarjeta de crédito – en tal caso, cada operación de pago es autorizada por el operador de pagos en línea PayU S.A. con sede registrada en Poznań (en adelante: PayU); el pedido se remite para su ejecución tras la confirmación del pago;
      – pago por transferencia electrónica – el pago lo gestiona PayU; el pedido se envía para su tramitación tras la confirmación del pago;
15. El plazo de entrega al Comprador de los bienes adquiridos por éste, calculado a partir de la fecha de celebración del contrato de compraventa entre las Partes de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1. 7, son 7 días laborables. Todos los envíos se entregan a cargo del Comprador, a través de empresas de mensajería, en la dirección indicada por el Comprador, en territorio polaco. Los costes de entrega y cualquier coste adicional para cada mercancía se indicarán claramente durante el procedimiento de pedido del Comprador, tal y como se menciona en el apartado 1. 6.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

15. El registro del Comprador, y por tanto la creación de una Cuenta de Comprador, se efectúa mediante la aceptación por parte del Comprador del correspondiente formulario de registro electrónico, disponible en el sitio web de la Tienda, tras cumplimentar las secciones requeridas de dicho formulario. La creación de una Cuenta de Comprador requiere la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Comprador, marcando la casilla correspondiente en el formulario electrónico que debe cumplimentar. Durante el proceso de registro de la Cuenta, el Comprador determina e introduce de forma independiente una contraseña para acceder a la Cuenta.
16. Tan pronto como el Comprador haya aceptado el formulario de registro electrónico mencionado en el apartado 1. 16, las Partes celebran un acuerdo para la prestación electrónica de un servicio consistente en el mantenimiento gratuito de una Cuenta del Comprador por parte del Vendedor y en proporcionar al Comprador la posibilidad de utilizar las funcionalidades disponibles en la Cuenta, consistentes en particular en: gestionar los datos personales del Comprador, realizar pedidos y reservas, consultar el estado de los pedidos y reservas realizados, consultar el historial de compras del Comprador en la Tienda, presentar reclamaciones relativas a los bienes adquiridos. El contrato se celebra por tiempo indefinido. Cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho acuerdo notificándolo con 14 días de antelación. La rescisión del contrato conllevará la pérdida de acceso del Comprador a la Cuenta y equivaldrá a la negativa del Vendedor a tramitar todos los pedidos respecto de los cuales aún no se haya celebrado un contrato de venta entre las Partes, así como todas las reservas respecto de las cuales el Comprador aún no haya recibido información del Vendedor sobre su aceptación.
17. Una Cuenta sólo puede ser utilizada por un Comprador. El comprador no podrá compartir los datos de acceso a la Cuenta con otras personas. El Comprador está obligado a proteger adecuadamente los datos utilizados para utilizar la Cuenta, en particular la contraseña de acceso a la Cuenta.
18. Cada Comprador, sin tener que crear una Cuenta de Comprador, puede utilizar los siguientes servicios proporcionados por el Vendedor electrónicamente:
    • un servicio que permite al Comprador consultar, en el sitio web de la Tienda, el catálogo de productos disponibles en la Tienda y obtener información sobre dichos productos;
    • un servicio que permite al Comprador realizar pedidos de productos disponibles en la Tienda, en la forma establecida en el apartado 2. 6, con el fin de adquirirlos mediante un contrato a distancia;
    • otros servicios disponibles en el sitio web de la Tienda para Compradores no registrados, en particular los que consisten en la posibilidad de que el Comprador presente reclamaciones electrónicas.
19. Los contratos de prestación de servicios por vía electrónica a que se refiere el apartado 1 no serán nulos. 19, serán gratuitas, a menos que, en el caso de una funcionalidad concreta, el Vendedor, antes de su uso por parte del Comprador, haya informado expresamente al Comprador, de conformidad con la ley, de la necesidad de pagar una tasa y del importe de la misma. El mencionado Los contratos se celebran cada vez que el Comprador comienza a utilizar la funcionalidad respectiva, por la duración de dicho uso.
20. La correcta utilización de los servicios a que se refiere el apartado … 19 y 20, sólo es posible utilizando un ordenador PC, Mac o similar equipado con un sistema operativo (por ejemplo, Linux, Mac OS, Windows o similar) y un navegador web (por ejemplo, Firefox, Opera, Safari o similar).
21. El comprador está obligado a:
    • la utilización de los servicios mencionados en el apartado 1. 19 y 21 de conformidad con la legislación y las costumbres aplicables,
    • cumplir el presente Reglamento,
    • no proporcionar ni transmitir contenidos ilícitos,
    • la utilización de los servicios mencionados en el apartado 1. 19 y 21 y de las herramientas disponibles en la Tienda de forma coherente con su uso previsto,
    • no utilizar técnicas o dispositivos que interfieran en el funcionamiento de la infraestructura informática;
22. El Vendedor podrá realizar trabajos de mantenimiento en la Tienda. Durante los trabajos de mantenimiento, la disponibilidad de algunos o todos los servicios y funcionalidades de la Tienda puede verse parcial o totalmente restringida. El vendedor se compromete a avisar con una antelación razonable de los trabajos de mantenimiento previstos.
23. Con el fin de garantizar la seguridad de la comunicación en la Tienda, en particular durante la realización de pedidos, de conformidad con el Párrafo. 6 El Vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de riesgo para la seguridad de la Tienda.

RESCISIÓN DEL CONTRATO

24. Teniendo en cuenta la redacción del Art. 27 y ss. Ley de 30 de mayo de 2014. sobre los derechos de los consumidores (Diario de Leyes 2014, punto 827) (Ley sobre los derechos de los consumidores), el Comprador que sea consumidor y el Comprador que sea persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido de este contrato demuestre que no tiene carácter profesional para él, tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Generales, en un plazo de 14 días, sin necesidad de alegar motivo alguno. El plazo de desistimiento expira a los 14 días, respectivamente:
    • en el caso de un contrato de compraventa de mercancías, a partir del día en que el Comprador tomó posesión de las mercancías o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Comprador tomó posesión de las mercancías,
    • en el caso de un contrato de venta de bienes compuesto por múltiples bienes que se entregan por separado, a partir del día en que el Comprador toma posesión del último bien o un tercero distinto del transportista e indicado por el Comprador toma posesión del último bien, en el caso de un contrato de prestación de servicios, a partir del día de celebración del contrato.
25. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (la forma de desistimiento sugerida por el Vendedor, que garantiza el curso más fluido de los acuerdos entre las partes, consiste en enviar un formulario de desistimiento del contrato (anexo nº 1) por correo electrónico a la siguiente dirección: sklep@snailmed.pl).
    Una vez recibida la declaración de desistimiento del Comprador, el Vendedor enviará un correo electrónico al Comprador indicando la dirección de envío propuesta para las mercancías y el número de registro de devolución. La indicación por parte del comprador del número de registro facilitado por el vendedor en la carta de porte, así como la entrega por parte del comprador de la mercancía devuelta en la dirección facilitada por el vendedor, facilitará la liquidación entre las partes por desistimiento del contrato.
26. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Comprador envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
27. En caso de desistimiento del contrato por parte del Comprador, el Vendedor reembolsará al Comprador todos los pagos recibidos de éste, incluidos los gastos de entrega de los artículos (salvo los gastos adicionales resultantes de la modalidad de entrega elegida por el Comprador distinta de la modalidad de entrega ordinaria más barata ofrecida por el Vendedor), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Comprador de ejercer su derecho de desistimiento. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos medios de pago que los utilizados por el Comprador en la transacción original, a menos que el Comprador haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Comprador no incurrirá en ningún gasto en relación con dicho reembolso. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el artículo del comprador.
28. El Comprador, en caso de desistimiento del contrato, está obligado a devolver o entregar el artículo al Vendedor inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir del día en que informó al Vendedor sobre el desistimiento del contrato. El plazo se cumple si el comprador devuelve el artículo antes de que expire el plazo de 14 días.
29. El comprador deberá correr con los gastos directos de devolución del artículo al Vendedor. Esto también se aplicará si, debido a su naturaleza, el artículo no puede devolverse por correo ordinario.
30. El comprador será responsable de toda disminución del valor del bien resultante de un uso del mismo distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
31. Si el comprador desiste del contrato, éste se considerará no celebrado. Si el Comprador ha realizado una declaración de desistimiento antes de que el Vendedor haya aceptado su oferta, ésta dejará de ser vinculante.
32. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado con el Vendedor a través de la Tienda, de conformidad con el Art. 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, no está disponible para un Comprador que sea un consumidor y para un Comprador que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda claramente que no tiene carácter profesional para él en relación con los contratos:
    para la prestación de servicios cuando el comerciante haya prestado un servicio en su totalidad con su consentimiento expreso y se le haya informado antes del inicio de la prestación de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya prestado el servicio;
    • en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del operador, y que pueden producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento;
    • cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado fabricado conforme a sus especificaciones o para satisfacer sus necesidades individuales;
    • cuando el objeto de la prestación es un artículo perecedero o de corta duración;
    • cuando el objeto del servicio sea un artículo suministrado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por razones sanitarias o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega;
    • en los que el objeto de la prestación esté constituido por cosas que, por su naturaleza, sean inseparables de otras después de la entrega;

SISTEMA DE BOLETINES Y SMS.

33. Al aceptar las condiciones, el cliente se suscribe al boletín y acepta recibir información sobre promociones y descuentos por correo electrónico y SMS. El Cliente consiente que el Administrador le envíe información comercial en forma de boletín informativo e información SMS utilizando el equipo terminal de telecomunicaciones del Cliente. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, lo que no afecta a la legalidad de las medidas adoptadas antes de la retirada. Los datos de identificación y de contacto proporcionados por el Cliente son tratados por el Administrador sobre la base del interés legítimo del Administrador (artículo 6, apartado 1, letra f) RODO) con fines de actividades de marketing. La suscripción para recibir información comercial como boletines y mensajes SMS es voluntaria para el cliente, pero sin facilitar los datos de identificación y contacto indicados en el formulario de suscripción no es posible suscribirse.

NOTIFICACIÓN Y TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS

34. Cada Comprador tiene derecho a presentar una reclamación al Vendedor, En caso de defectos de las mercancías o reclamaciones, el Comprador puede presentar una reclamación mediante el formulario de reclamación (anexo nº 2) en formato electrónico – vía e-mail – a la siguiente dirección de correo electrónico: sklep@snailmed.pl por correo postal, a la dirección del Vendedor indicada en el apartado 1.
    La carta de reclamación debe incluir:
    – nombre
    – número de teléfono y correo electrónico
    – una copia del justificante de compra
    – motivo/razón de la reclamación
35. El Vendedor examinará la reclamación sin demora indebida, pero a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su presentación por el Comprador, notificando a éste la forma en que se ha tramitado la reclamación.

DISPOSICIONES FINALES

36. El contrato de venta de bienes se celebrará de conformidad con la legislación polaca y en lengua polaca.
37. «En el proceso de registro de una Cuenta, al realizar un pedido o una reserva, así como al utilizar los formularios de contacto/notificación disponibles en la Tienda, el Comprador facilitará los datos personales necesarios para que el Vendedor pueda prestarle servicios por vía electrónica, así como para la ejecución del contrato de compraventa celebrado entre las partes o el cumplimiento de la reserva efectuada». Los datos personales confiados al Vendedor serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad que se encuentra en el sitio web de la Tienda.»
38. El Vendedor podrá modificar las Condiciones Generales. Las modificaciones de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen en el sitio web de la Tienda, a menos que el Vendedor haya indicado una fecha de entrada en vigor posterior para los nuevos Términos y Condiciones. La disposición de la frase anterior no se aplicará a un Cliente con una Cuenta que, antes de que transcurran 7 días desde la fecha de notificación por parte del Vendedor de una modificación de los Términos y Condiciones, haya rescindido el acuerdo de prestación del servicio mencionado en la sección 1. 16. En caso de que el Comprador realice la notificación mencionada en la frase. 2, el contrato de servicios a que se refiere el apartado 2. 16 finalizará al término de dicho plazo. plazo. Las modificaciones de las Condiciones Generales no se aplicarán a los pedidos realizados de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1. 6, y las reservas formuladas de conformidad con lo dispuesto en el apartado 6. 8, antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Dichos pedidos y reservas se llevarán a cabo como hasta ahora.
39. El Reglamento vigente está disponible en el sitio web www.snailmed.pl
40. Cualquier litigio entre las Partes será resuelto por los tribunales ordinarios competentes.
41. El Reglamento entrará en vigor el 01.09.2022 r.

MODELOS DE FORMULARIOS:

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de reclamación